Сервис онлайн-записи повышает эффективность любой коммерческой компании, работающей с массовым потребителем товаров или услуг. Клиентам эта удобная функция обеспечивает экономию времени, психологический комфорт и возможность управления бронированием. Если для начинающих предпринимателей внедрение онлайн-записи не входит в перечень первоочередных задач, то по мере развития бизнеса наступает момент острой необходимости оптимизации.
Как определить, что онлайн-запись уже необходима
О том, что бизнесу пора внедрять в деятельность онлайн-запись, говорят следующие признаки:
- В расписании усилилась путаница. Клиенты стали чаще пропускать назначенные встречи, а загруженные работой сотрудники совершают ошибки в составлении графика. Запись в режиме круглосуточного доступа в сочетании с автоматической рассылкой напоминаний улучшат ситуацию, исключат неявки и путаницу.
- Менеджеры не успевают отвечать на все звонки. При высокой заинтересованности клиентов переговоры по телефону и через мессенджеры занимают много времени. Значительная часть запросов потребителей остаётся без ответа, что сказывается на репутации компании. Клиенты, не дождавшись, уходят за услугой в другое место.
- Желание повысить престиж. Когда бизнес прочно встал на свои рельсы, ему необходимо удерживать свои позиции и развиваться. Удалённая запись относится к современным средствам коммуникации с клиентами, в то время как телефонные переговоры — устаревший и малоэффективный способ взаимодействия. Внедрение сервиса онлайн-записи повышает престиж компании.
- Трудности с информационным хранилищем. При большом количестве клиентов трудно фиксировать и сортировать важные данные о времени и дате посещений, предоставленных услугах, оплате, скидках и т.д. Запись онлайн обеспечивает автоматическую фиксацию контактной информации и истории посещений в общей базе, а также хранение данных без риска потерь.
- Потери клиентов из-за выходных и праздников. Для многих потенциальных клиентов заказ услуги удобен в выходные и праздничные дни. Если вы хотели бы начинать новую неделю, уже имея клиентские запросы, внедрите онлайн-запись. Клиенты смогут подавать заявки круглосуточно, а персонал компании — спокойно отдыхать в субботние и воскресные дни.
Как внедрять
Функцию онлайн-записи можно внедрить на собственном сайте организации или разместить на стороннем ресурсе в виде ссылки. Для оптимизации бизнеса удобно пользоваться готовыми программными решениями: онлайн-планировщиком задач FASTI, сервисом DIKIDI и аналогичными.
